Создание и разработка B2B платформы для компании GRASS

GRASS — ведущий российский производитель профессиональных моющих средств, автохимии и автокосметики. В 2023 году компания достигла оборота в 27,5 млрд рублей.

Разработать функциональный и интуитивно понятный B2B портал, который оптимизирует взаимодействие с оптовыми клиентами. Цель проекта — автоматизировать ключевые бизнес-процессы, повысить эффективность продаж и вывести уровень обслуживания на новый, более качественный уровень.

Медленная обработка заказов, трудности в управлении клиентской базой, отсутствие прозрачности процессов для клиентов и ограниченные возможности масштабирования бизнес-процессов с ростом числа дилеров. В результате это приводило к увеличению нагрузки на отдел продаж, снижению уровня клиентской удовлетворенности и потере потенциальных продаж.

Разработка B2B портала, который интегрируется с учетной системой 1C:ERP - Управление предприятием, который обеспечивает клиентам удобный и быстрый доступ к основным функциям.

1. Анализ и проектирование:

• Проведен анализ потребностей клиента и текущих бизнес-процессов.
• Разработана архитектура B2B портала, учитывающая требования к безопасности, производительности и масштабируемости.

2. Функциональные возможности:

• Внедрена система управления заказами, позволяющая клиентам оформлять и отслеживать заказы в режиме онлайн.
• Созданы персонализированные личные кабинеты, где пользователи получают доступ к истории заказов, счетам и актуальным предложениям.
• Реализована интеграция с CRM и ERP системами для автоматизации обмена данными.

3. Пользовательский интерфейс:

• Разработан современный и интуитивно понятный интерфейс с адаптивным дизайном, который обеспечивает удобное и комфортное взаимодействие на всех устройствах.

4. Безопасность:

• Внедрены механизмы аутентификации и авторизации пользователей.
• Обеспечена надежная защита данных клиентов и конфиденциальной информации.

5. Тестирование и запуск:

• Проведено комплексное тестирование функциональности и безопасности системы.
• Организовано обучение сотрудников, а также подготовлена документация для пользователей.

Результаты:

• Рост удовлетворенности клиентов: Клиенты получили возможность самостоятельно управлять заказами и быстро получать актуальную информацию, что повысило общую удовлетворенность системой.
• Увеличение эффективности продаж: Автоматизация ключевых процессов сократила время обработки заказов, что позволило быстрее реагировать на запросы клиентов и существенно увеличить объем продаж.
• Оптимизация внутренних процессов: Интеграция с учетными системами значительно снизила операционные затраты, упростила обслуживание клиентов и улучшила управление данными, обеспечивая более точное и эффективное ведение бизнеса.

1. Каталог товаров:

• Объединение товаров в одной карточке с разной емкостью

  
• Отображение/скрытие товаров для конкретного дилера (запрещенные и эксклюзивные товары).
• Отображение в карточке сертификатов на товар, возможность их скачивания.
• Особенности отображения остатков, минимальной партии и добавления в корзину товаров, выведенных из ассортимента.

2. Ценообразование:

• Индивидуальные цены на товар для каждого дилера.
• Наценка на индивидуальную цену дилера в зависимости от выбранного склада отгрузки.
• Механизм приоритезации цен (спеццена, индивидуальная цена, базовая цена и др.)

3. Поиск товаров:

• Поиск товаров по наименованию, артикулу, замена букв, транслитерация.

4. Остатки товаров:

• Остатки товаров на назначенных дилеру складах.

  

5. Заказы:

• Оформление заказа — выбор даты отгрузки, профиля покупателя (для мастер-аккаунта), склада.

• Формирование заказа через копипаст — формирование массового заказа путем копирования данных из таблицы и вставки их в интерфейс сайта

  
• Обработка данных, сортировка товаров (выведенных из производства, неверно введенных артикулов), их замена.
• Отслеживание заказа — смена статусов готовности заказа (интеграция с учетной системой).
• Документы — доступ в заказах к счетам, накладным, актам сверки.
• Корзина — три корзины: За бонусы, Отложенная, Основная; перенос товаров между корзинами.

6. Работа с клиентами:

• Управление рекламациями:
  • Создание пользователем рекламации на сайте в ЛК. Контроль выбора товара по ранее отгруженным реализациям.
  • Передача кодов маркировки товаров, попадающих под условия «Честный знак».
  • Прикрепление фотографий товаров и заявлений.
  • Сохранение истории обращений по рекламациям.
  • Синхронизация статуса рекламации.
  • Комментарий менеджера.
  • 

  • Автоматическое создание формы ТОРГ 2.0 на базе заполненных данных в документе претензии.

    

• Акты сверки — запрос за выбранный период акта сверки.

  

• Форма обратной связи — сбор по тематическому списку обратной связи от дилеров.

  

• Менеджеры — информирование дилера о закрепленных за ним менеджерах поставщика.

  

• Задолженность — информирование дилера о допустимой и просроченной задолженности.

  

7. Анализ и статистика:

• Планы и факт продаж — Ежемесячные планы продаж и фактически отгруженные объемы продукции.

  

8. Маркетинг:

• Документооборот — Документооборот по утвержденным акциям через учетную систему, между дилером и оптовым поставщиком.
• Подтверждение и возмещение поставщиком расходов на маркетинговые акции дилерам.

• Программа лояльности — Бонусная система. Начисление бонусов за объем продаж.

  

9. Система уведомлений:

• Информирование дилеров о значимых изменениях в реализации продукции через размещение в ЛК уведомительных писем.

  

• Система уведомлений о важных событиях (изменения в текущих записях и создании новых на стороне учетной системы).

  

• Панель управления — отображение ключевых показателей, важной информации и быстрый доступ к часто используемым функциям.

  

10. Пользовательские роли и права доступа:

• Система подчинения мастер-аккаунт (главная компания, дочерние компании) — подчиненный аккаунт; роли задаются в учетной системе.

Заключение:

Внедрение B2B портала позволило компании ГРАСС значительно улучшить взаимодействие с корпоративными клиентами, повысить эффективность продаж и сократить затраты на ФОТ отдела по работе с клиентами. За 2 года работы портала количество клиентов выросло в 2 раза, а количество сотрудников отдела по работе с клиентами осталось прежним. Портал стал важным инструментом для достижения стратегических целей компании.

Если вам понравился кейс и нужна консультация, свяжитесь с нами: