Редизайн интернет-магазина «Car Lion»: автоматизация для роста продаж

Представьте ситуацию, у вас интернет‑магазин. Работаете и с розницей, и с оптовиками. Сначала на сайте посетителей мало — единственная проблема, где взять клиентов.

Стоит покупателям «прийти» потоком, начинаются проблемы. Менеджеры отвечают на десятки звонков и писем, подбирают товары, озвучивают условия. Клиенты спрашивают одно и то же: «Какая окончательная стоимость?», «Есть ли скидка по договору?». Сайт показывает одну цену для всех, не различая постоянного оптовика и случайного розничного покупателя.

Итог — менеджеры тонут в звонках и ручной работе, а покупатели все равно путаются, уходят к конкурентам, где «всё просто».

С таким сценарием столкнулся наш клиент — магазин автозапчастей Car Lion. Первый сайт мы запускали вместе несколько лет назад, и он отлично справлялся со своей задачей на старте. Но бизнес рос: появились постоянные оптовики, усложнились процессы, увеличился поток обращений. Стало ясно — настало время обновлений.

Не глобальной перестройки, а точечного редизайна и функциональных улучшений, чтобы интерфейс стал «дружелюбнее», поиск — удобнее, а каждый покупатель видел свои индивидуальные условия. В статье рассказываем, как мы это реализовали: от персональных цен до автоматизации под 1С и маркетплейсы.

Car Lion работает с 2016 года, продает автозапчасти и автохимию. На сайте более 15 000 товаров и два типа клиентов — частники и оптовики. Это значит, им нужна персонализация: разный интерфейс, разные цены, разный сценарий покупки.

Сайт, который мы разрабатывали для них раньше, уже не справлялся:

• Пользователи не видели индивидуальные цены. Особенно критично это было для оптовиков;
• Клиентам было неудобно искать и подбирать товары;
• Поиск по артикулу и VIN-номеру работал слабо, не давал тех возможностей подбора, которые ждал клиент;
• В каталоге расширился ассортимент, разделы перестали быть логичными. Стало сложно разобраться в интерфейсе и навигации сайта;
• Требования к интеграции с 1С-Предприятие и маркетплейсами стали выше. Car Lion масштабировался — к Ozon добавились Wildberries и Яндекс Маркет.

Появились новые процессы: расширенная выгрузка остатков, синхронизация заказов, учёт разных типов цен.

Параллельно меняются и внешние условия: платформы ужесточают требования, появляются законы вроде обязательной сертификации, маркировки, «Честного знака». Шаблонных интеграций уже недостаточно — нужно гибко адаптировать сайт под требования каждого маркетплейса и новых нормативов. Именно такие задачи мы и решаем: подстраиваем систему под бизнес, а не наоборот.

Наша главная цель — помочь Car Lion работать эффективнее:

• автоматизировать ценообразование,
• снять нагрузку с менеджеров,
• сделать покупку проще для клиентов,
• сократить количество ошибок и ручной работы,
• улучшить пользовательский опыт — как на сайте, так и при покупке через маркетплейсы.

Подробнее о каждом этапе

1. Поняли, что «не так»

Провели интервью с клиентами и менеджерами Car Lion. Выяснили, что:

• клиенты не видели, что на сайте можно искать по VIN, по модели авто, или по каталогу из 1С-Предприятие,
• пользователи не находили функцию подбора автозапчастей для автомобилей, так как основной фокус был на продаже масел,
• многие не понимали, как пользоваться каталогом, подбор по VIN или по модели авто были разделены,
• оптовикам нужно было видеть остатки и аналоги, быстро собрать корзину, а сайт не мог этого показать.
2. Разработали понятный дизайн

Было принято решение разделить интерфейс для опта и розницы.

Для розницы создали сайт в стиле маркетплейсов, упрощающий навигацию и ускоряющий процесс покупки.

Также внедрили «умное» оформление заказа — с автоматическим заполнением данных по доставке и оплате.

Для оптовых клиентов добавили возможность скачивания прайс-листа в формате Excel с учётом персональных цен клиента, и удобный выбор товаров для заказа с помощью чекбоксов.

На сайте также появились поиск по артикулу, подбор запчастей по модели авто, показ аналогов, если нужной нет в наличии.



3. Добавили функционал и настроили персонализированные цены

Главная фишка — индивидуальные цены. Теперь после авторизации каждый покупатель видит только свои цены на конкретные товары.

Как это работает:

• Индивидуальные цены, согласованные с менеджером, автоматически выгружаются из 1С-Предприятие каждую ночь — после авторизации клиент всегда видит актуальную для него стоимость.
• С помощью интеграций с маркетплейсами: Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет сайт автоматически выгружает актуальные цены и остатки, принимает заказы с маркетплейсов и передает их в 1С-Предприятие для дальнейшей обработки. Статусы заказов синхронизируются без участия менеджера. Это обеспечивает актуальную информацию о товарах и высокую скорость обработки и отгрузки.
• С помощью интеграции с базой поставщиков «ROSSKO» сайт подтягивает наличие и цены запчастей, автоматически рассчитанную под условия конкретного клиента. Даже если товара нет в наличии — пользователи видят аналоги или вариант оформить запчасть под заказ.

❗ Всё работает без участия менеджера — статусы, оплаты, доставка. Никакой ручной работы.


4. Протестировали и запустили

Это было непросто — но мы справились ✅

Сложность №1: Настроить индивидуальные цены

На первый взгляд задача кажется логичной: «Есть розница, есть опт — покажите каждому своё». Но на практике всё гораздо глубже.

У Car Lion разные категории оптовиков с индивидуальными условиями: скидки, минимальные партии и персональные договоренности для каждого.

Типы цен, с которыми пришлось работать:

• Розничная;
• Оптовая;
• Оптовая №2;
• Индивидуальная.

❗ Индивидуальные цены — это база из десятков тысяч записей: пользователь → конкретный товар → личная цена.

Мы не стали просить клиента «упростить» логику. Часто веб-студии просят бизнес подогнать свою систему лояльности под возможности сайта. Но здесь всё наоборот — мы подстроили сайт под бизнес.

Мы оптимизировали базу и связали сайт с 1С-Предприятие так, чтобы всё «летало». Сейчас менеджеры магазина назначают индивидуальные цены активным клиентам прямо в 1С. При входе на сайт пользователь авторизуется, и система сразу «узнает» его по специальному идентификатору.

Если для него есть персональные цены — сайт показывает именно их: в каталоге, карточке товара и в корзине.

Сложность №2: Поиск и каталог

Для автомагазина каталог — это не просто список товаров. Это сложная структура, где один и тот же товар может подходить к десяткам моделей автомобилей, а у самих моделей — разные модификации, годы выпуска, двигатели.

Помимо автозапчастей в ассортименте Car Lion — автохимия, масла, аксессуары и другие категории с совершенно разными принципами подбора. Всё это накладывает дополнительные требования к точности поиска: система должна понимать, что ищет пользователь — и выводить действительно релевантные позиции, без шумов и ошибок.

Добавим сюда ещё несколько усложняющих факторов:

• Кто-то ищет по артикулу;
• Кто-то — по названию: на кириллице или латинице;
• Кто-то просто по описанию.

❗️ Цена ошибки высокая: не тот фильтр, не та деталь — возврат и потеря доверия.

В итоге мы переписали логику каталога, интегрировали данные из 1С-Предприятия и от сторонних поставщиков, обновили и ускорили поисковой модуль. Теперь он учитывает орфографию, язык ввода, аналоги и синонимы.

В ходе работ также отказались от поиска по VIN — несмотря на популярность такого решения, опыт клиента показал, что функция почти не используется, а нагрузку на сайт создаёт серьёзную. Мы же сосредоточились на действительно нужном функционале.

В результате нашей работы бизнес получил:

• Меньше ручной работы;
• Меньше ошибок и недопониманий с клиентами;
• Больше заказов с маркетплейсов;
• Клиенты покупают больше — потому что им удобно;
• Готовый к масштабированию и росту сайт.

Мы не ставим точку на проделанной работе. Car Lion строит планы по масштабированию и в перспективе мы вместе планируем:

• Разработать и внедрить систему лояльности;
• Добавить функционал для отображения задолженностей, и формирование актов сверки для оптовых клиентов;
• Подключить новых поставщиков для расширения возможностей поиска и продажи запасных частей через сайт.

Если ваш сайт тормозит развитие бизнеса, клиенты не видят свои цены или не могут найти нужный товар — напишите нам.

Мы поможем сделать сайт, который работает за вас: продаёт, автоматизирует процессы, помогает клиентам и снимает нагрузку с команды.

Свяжитесь с нами: