Гарантия и возврат

Качество программных продуктов

В нашем магазине продаются только лицензионные программные продукты.  Как золотой партнер компании «1C-Битрикс» мы имеем право продавать всю её программную продукцию, а также продукцию её официальных партнеров.

Как ознакомиться с продуктом?

Для системы управления сайтом «1C-Битрикс» предоставляется 30-дневный период использования демо-версии. При этом демо-версия идентична полнофункциональной версии продукта. Единственное отличие - это период использования:  https://www.1c-bitrix.ru/products/cms/demo.php

Для готовых решений практически всегда предоставляется демо версия, которую можно увидеть онлайн на детальной странице каждого решения.

Таким образом до покупки любого продукта вы можете полноценно оценить его возможности и соответствие вашим ожиданиям и требованиям. 

Гарантийные обязательства

Программные продукты поставляются «как есть». При этом, если в процессе использования продукта возникают ошибки, сбои или иные функциональные несоответствия и недостатки, они устраняются в рамках оказания технической поддержки. Техническая поддержка каждого отдельного продукта предоставляется его производителем / разработчиком. С порядком обращения в службу технической поддержки Вы можете ознакомиться в инструкции, которая придет вам по e-mail в день покупки программного продукта.

Правила возврата

Продажа программной продукции существенно отличается от продажи любых других товаров или услуг. В силу технических особенностей поставки программных продуктов «1C-Битрикс», а также готовых решений по «1C-Битрикс: Маркетплейс» (далее - продукт), возврат приобретенных экземпляров продуктов / решений невозможен.

Это связано с тем, что при получении от вас оплаты за программный продукт генерируется уникальный лицензионный ключ для активации экземпляра продукта / доступа к продукту, который является неотъемлемой частью поставки.  С момента создания указанного лицензионного ключа согласно вашего заказа, продукт считается использованным, что делает невозможным его возвращение. Мы надеемся на понимание и просим вас внимательно ознакомиться с продуктами перед их приобретением.

Возврат денежных средств на услуги

В случае ошибочного проведения платежа, денежные средства могут быть вам возвращены. Возврат осуществляется по заявлению от покупателя тем же платежным способом, которым они были получены. Комиссия и налоги за проведение операции по возврату, если таковые взимаются, проводится за счет покупателя.

Возврат денежных средств на ПО

Лицензии на программные продукты «1С-Битрикс» возврату или обмену не подлежат. 

После оплаты лицензионного вознаграждения вам предоставляется право использования ПО (авторизационный код/ключ) - договор считается исполненным. Согласно п. 4 ст. 453 ГК РФ: "Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон."

Будьте, пожалуйста, внимательны и перед покупкой ознакомьтесь с функциональными возможностями продуктов. 

Обращаем внимание, что возврат средств за заказ возможен только ДО момента отправки лицензионного ключа на ваш e-mail.

Если все-таки произошла ошибка при покупке, вы можете обратиться в отдел продаж, за другим вариантом решения вопроса (кроме возврата средств). Для этого отправьте, пожалуйста, письмо на адрес info@34web.ru  и опишите сложившуюся ситуацию.