Тренды в диджитал 2025: IT-перспективы для B2B

Цифровые тренды 2025 года трансформируют B2B-рынок. Пока одни компании теряют позиции, не успевая адаптироваться к новым реалиям, другие захватывают клиентов, трафик и выручку, грамотно используя современные технологии. Согласно прогнозам Gartner, в 2025 году 80% взаимодействий в B2B-секторе будут происходить через цифровые каналы. При этом B2B-покупатели тратят лишь 17% времени на личные встречи с поставщиками, а 67% пути покупателя проходит онлайн, где 90% решений о закупке принимаются под влиянием цифрового контента.

Для B2B-компаний это сигнал: инвестиции в цифровые платформы, CRM и омниканальные системы становятся обязательными для успеха. В этой статье мы разберём ключевые тренды 2025 года в диджитал, которые помогут вашему бизнесу оставаться конкурентоспособным.

В 2025 году защита данных остается одним из главных вызовов цифрового мира. Взломы, утечки и новые уязвимости развиваются стремительно. По данным SentinelOne, в 2024-м выявлено более 30 000 уязвимостей — это на 17% больше, чем ранее. Если игнорировать этот факт, бизнес рискует столкнуться с крупными репутационными и финансовыми потерями.

• Регулярное обновление ПО. Устаревшее программное обеспечение — главная лазейка для хакеров. Например, обновление CMS, таких как 1С-Битрикс, устраняет уязвимости и обеспечивает стабильную работу сайта. Подробнее об этом мы писали в статье: Регулярное обновление системы сайта.
• Использование SSL-сертификатов и HTTPS. Это базовая мера для защиты данных при передаче. Безопасное соединение предотвращает перехват информации в формах и личных кабинетах.
• Техническая поддержка сайта. Регулярные бэкапы, проверка на вирусы и мониторинг уязвимостей минимизируют риски. Наша команда предлагает услугу технического сопровождения, которая включает аудит безопасности и оперативное реагирование на угрозы (подробнее).
• Стратегии защиты информации. Внедряйте многофакторную аутентификацию (MFA), шифрование данных и обучение сотрудников основам кибербезопасности.

Омниканальность — это создание единого клиентского опыта через все каналы взаимодействия: сайт, CRM, мессенджеры, телефонию и порталы. В B2B-секторе, где компании работают с множеством подразделений и контактных лиц, омниканальный подход особенно важен. По данным McKinsey, 70% B2B-покупателей ожидают персонализированного опыта, сравнимого с B2C, а омниканальный маркетинг увеличивает удержание клиентов на 30%.

Омниканальность — это когда клиент начинает общение в одном канале (например, на сайте), продолжает в другом (в мессенджере), и вся информация о нём сохраняется в единой системе. Это позволяет:

• Сократить время обработки запросов.
• Увеличить лояльность клиентов за счёт персонализированного подхода.
• Автоматизировать продажи и документооборот.

• Внедрите в работу CRM-системы, где фиксируются лиды и сделки. Например, портал Б24 напрямую интегрируется с сайтом, учетной системой и автоматизирует продажи.
• Интегрируйте больше каналов коммуникации: современный B2B не ограничивается e-mail или телефоном. Например, при внедрении портала Б24 мы подключаем почту, телефонию, мессенджеры и другие сервисы — все обращения сразу попадают в CRM. Клиенты ценят, когда их запросы обрабатываются быстро и с учётом истории взаимодействия.
• Создайте единый портал и централизованный документооборот: личные кабинеты для B2B-партнеров позволяют им самостоятельно формировать заказы по индивидуальным ценам, получать счета и другие документы, создавать и отслеживать статус по рекламациям. Это не только экономит время, но и даёт клиентам ощущение «своего пространства» для работы с вашей компанией.
• Повышайте узнаваемость бренда:системная коммуникация укрепляет доверие. Чем больше и качественнее вы «на слуху» у клиента во всех каналах, тем более крепкими оказываются долгосрочные отношения.

Получается, омниканальность в B2B — это не только «много каналов», но единый клиентский путь. CRM и персонализированные порталы делают работу с клиентом эффективнее, а маркетологи и технические специалисты вместе создают последовательный опыт от первого визита на сайт до закрытия сделки.

Российский рынок маркетплейсов бурно растет, охватывая всё новые ниши. Крупнейшие игроки демонстрируют двузначный рост. Ozon за первые месяцы 2024-го увеличил продажи на 88% до 570 млрд руб. — число продавцов на площадке выросло вдвое, а количество покупателей достигло 49 млн. «Яндекс Маркет» тоже наращивает темпы — рост выручки +42% в I кв. 2024.

Этот рост открывает новые перспективы, но требует от бизнеса адаптации. Вот как вывести продажи на новый уровень:

Подключение к маркетплейсам дает доступ к огромной аудитории без значительных затрат. Ключ к успеху — автоматизация:

• Синхронизация цен, остатков и заказов.
• Единое управление логистикой и данными.

С CMS 1С-Битрикс мы обеспечиваем интеграцию с Ozon, Wildberries, «Яндекс Маркет» и другими площадками. Это снижает ошибки, разгружает менеджеров и ускоряет работу с данными.

Пример: Для магазина автозапчастей Car Lion мы внедрили интеграцию с маркетплейсами и систему персонализированных цен. Результат:

• Автоматическое обновление цен и остатков, без ручного труда.
• Индивидуальные условия для оптовых и розничных клиентов.
• Надежная синхронизация данных между сайтом и площадками.

Итог — новые каналы продаж, масштабируемость и снижение операционных затрат.

В условиях высокой конкуренции важно укреплять узнаваемость бренда. Качественные фирменные страницы, уникальные описания товаров и активная работа с отзывами помогут вашему бизнесу выделиться. Однако встроенные инструменты маркетплейсов часто дают лишь краткосрочный эффект, особенно если ваша цель — не только продажи, но и построение долгосрочной лояльности, демонстрация экспертности и расширение каналов привлечения клиентов.

Для этого развивайте собственный сайт с помощью SEO-продвижения. Это обеспечит приток целевой аудитории из поисковых систем, укрепит репутацию бренда и создаст устойчивый канал трафика за пределами маркетплейсов.

Специализированные площадки для B2B, медицинских или промышленных товаров набирают популярность. Анализируйте свою аудиторию и выбирайте платформы, где она сосредоточена. По прогнозам, B2B-маркетплейсы станут ключевым трендом 2025 года.

Тренды 2025 года в диджитал подчеркивают: успех B2B-компаний зависит от гибкости и адаптации к цифровым реалиям. Информационная безопасность защищает бизнес от угроз, омниканальность создает единый клиентский опыт, а маркетплейсы открывают новые каналы продаж.

В 34веб мы разрабатываем индивидуальные решения: от защищенных сайтов и B2B-порталов до интеграций с маркетплейсами и CRM. Каждый проект учитывает специфику бизнеса, чтобы вы могли использовать цифровые технологии будущего уже сегодня. Хотите быть на шаг впереди? Свяжитесь с нами для консультации:

📞  +7 (961) 073-34-43
✉️  hello@34web.ru

Мы следим за развитием современных технологий и регулярно проводим обучающие семинары. Присоединяйтесь в телеграм: https://t.me/digital4business