Тренды в диджитал 2025: IT-перспективы для B2B

Цифровые тренды 2025 года трансформируют B2B-рынок. Пока одни компании теряют позиции, не успевая адаптироваться к новым реалиям, другие захватывают клиентов, трафик и выручку, грамотно используя современные технологии. Согласно прогнозам Gartner, в 2025 году 80% взаимодействий в B2B-секторе будут происходить через цифровые каналы. При этом B2B-покупатели тратят лишь 17% времени на личные встречи с поставщиками, а 67% пути покупателя проходит онлайн, где 90% решений о закупке принимаются под влиянием цифрового контента.

Для B2B-компаний это сигнал: инвестиции в цифровые платформы, CRM и омниканальные системы становятся обязательными для успеха. В этой статье мы разберём ключевые тренды 2025 года в диджитал, которые помогут вашему бизнесу оставаться конкурентоспособным.

В 2025 году защита данных остается ключевым приоритетом для бизнеса в цифровую эпоху. Актуальность информационной безопасности стремительно растет из-за увеличения числа киберугроз. Согласно данным SentinelOne, в 2024 году обнаружено свыше 30 000 новых уязвимостей — на 17% больше, чем годом ранее. Современные угрозы информационной безопасности, такие как хакерские атаки, утечки данных и фишинг, развиваются стремительно. Без должного внимания к этим рискам компании могут столкнуться с серьезными финансовыми и репутационными потерями. Вложения в защиту информации в современном мире — это не роскошь, а необходимость для устойчивого развития бизнеса.

Для защиты данных в 2025 году компании должны внедрять комплексные стратегии информационной безопасности. Рассмотрим ключевые меры, которые помогут минимизировать риски:

• Регулярное обновление программного обеспечения. Устаревшее ПО — одна из главных лазеек для хакеров. Например, своевременное обновление CMS, таких как 1С-Битрикс, устраняет актуальные угрозы безопасности информации и обеспечивает надежную работу сайта. Подробнее об этом читайте в нашей статье: Регулярное обновление системы сайта.
• Использование SSL-сертификатов и HTTPS. Эти технологии обеспечивают безопасную передачу данных, предотвращая перехват информации в формах и личных кабинетах. Это базовая мера для защиты конфиденциальной информации клиентов.
• Техническая поддержка и мониторинг. Регулярные бэкапы, проверка на вирусы и аудит уязвимостей минимизируют риски. Наша веб-студия 34веб предлагает услуги технического сопровождения, включающие мониторинг и оперативное реагирование на актуальные проблемы информационной безопасности (подробнее).
• Многофакторная аутентификация (MFA) и шифрование. Внедрение MFA и современных методов шифрования данных повышает уровень защиты. Обучение сотрудников основам кибербезопасности также играет важную роль в предотвращении утечек.
• Разработка стратегий защиты информации. Комплексный подход, включающий анализ угроз, внедрение перспективных технологий для систем безопасности и регулярное обновление стратегии информационной безопасности, позволяет бизнесу быть на шаг впереди киберпреступников.

Современные проблемы информационной безопасности включают не только технические уязвимости, но и человеческий фактор. Например, недостаточная осведомленность сотрудников о новых угрозах безопасности часто становится причиной утечек. В России проблемы информационной безопасности усугубляются ростом целевых атак на компании. По данным IBM Security, в 2024 году средняя стоимость утечки данных достигла $4,88 млн, что подчеркивает актуальность защиты информации для бизнеса.

Перспективы развития информационной безопасности связаны с внедрением искусственного интеллекта, машинного обучения и автоматизированных систем мониторинга. Эти перспективные технологии для систем безопасности позволяют оперативно выявлять и устранять угрозы.

Интересный факт: компании, которые инвестируют в развитие информационной безопасности, сокращают вероятность крупных утечек данных на 30% (по данным Cybersecurity Ventures). Будущее информационной безопасности — это проактивный подход, включающий регулярный аудит, обновление систем и обучение персонала.

Омниканальность — это подход, который объединяет все каналы взаимодействия с клиентом (сайт, CRM, мессенджеры, телефонию, порталы) в единый клиентский опыт. В B2B-секторе, где сделки часто включают множество подразделений и контактных лиц, омниканальный подход становится критически важным. По данным McKinsey, 70% B2B-покупателей ожидают персонализированного взаимодействия, сравнимого с B2C, а омниканальный маркетинг увеличивает удержание клиентов на 30%. Омниканальность в продажах помогает выстраивать долгосрочные отношения и повышать эффективность бизнеса.

Омниканальность — это когда клиент свободно переходит между каналами общения (например, начинает с сайта, продолжает в мессенджере), а вся информация о нём сохраняется в единой системе. Омниканальная система обеспечивает:

• Сокращение времени на обработку запросов благодаря централизованным данным.
• Повышение лояльности клиентов через персонализированный подход.
• Автоматизацию продаж и документооборота, что особенно важно для B2B.

Омниканальные технологии трансформируют бизнес-процессы, делая их более эффективными. Омниканальные продажи позволяют компаниям быстрее закрывать сделки, а омниканальные коммуникации обеспечивают оперативную связь с клиентами. Например, интеграция мессенджеров, почты и телефонии в CRM позволяет обрабатывать запросы в реальном времени. Омниканальная платформа собирает данные из всех каналов, создавая единый профиль клиента, что упрощает персонализацию предложений.

Для успешного внедрения омниканальной стратегии в B2B-компаниях следуйте этим шагам:

• Интеграция CRM-систем. Используйте CRM, например, Битрикс24, для фиксации лидов и сделок. Омниканальная платформа Б24 интегрируется с сайтом, учетными системами и автоматизирует омниканальные продажи. Все обращения из разных каналов (почта, телефония, мессенджеры) сразу попадают в CRM, что ускоряет обработку запросов.
• Подключение всех каналов коммуникации. Современный B2B выходит за рамки e-mail и телефонии. Омниканальные коммуникации включают мессенджеры, соцсети и чат-боты. Наша команда подключает эти каналы к CRM, обеспечивая бесшовное взаимодействие с клиентами.
• Создание единого портала для B2B-партнеров. Личные кабинеты позволяют клиентам самостоятельно оформлять заказы по индивидуальным ценам, скачивать счета, отслеживать рекламации и статус доставки. Это экономит время и создает комфортное пространство для работы, усиливая омниканальное продвижение.
• Повышение узнаваемости бренда. Регулярная и согласованная коммуникация через все каналы укрепляет доверие. Омниканальный маркетинг помогает быть «на слуху» у клиентов, что способствует долгосрочным отношениям.

Омниканальная торговля и омниканальные платформы упрощают взаимодействие с клиентами, делая его более прозрачным и удобным. По данным исследований, компании, использующие омниканальный подход, увеличивают доход на 15–20% за счет повышения лояльности и автоматизации процессов. Омниканальность в продажах позволяет сократить цикл сделки, а централизованный документооборот минимизирует ошибки.

Рынок маркетплейсов в России стремительно растет, открывая новые горизонты для бизнеса. Рост маркетплейсов в России демонстрирует впечатляющие показатели: по данным за 2024 год, Ozon увеличил продажи на 88%, достигнув 570 млрд рублей, а число продавцов на платформе удвоилось, привлекая 49 млн покупателей. «Яндекс Маркет» также показывает уверенный рост рынка маркетплейсов, нарастив выручку на 42% в первом квартале 2024 года. Эти тренды маркетплейсов создают уникальные возможности для B2B-компаний, но требуют стратегической адаптации.

Развитие маркетплейсов в России делает их дополнительным каналом для B2B-бизнеса. Будущее маркетплейсов в России связано с ростом специализированных платформ, таких как B2B маркетплейс, которые ориентированы на юридических лиц и оптовые сделки. Перспектива маркетплейсов заключается в предоставлении компаниям доступа к широкой аудитории без значительных затрат на маркетинг. Чтобы вывести бизнес на новый уровень, важно внедрить новые маркетинговые технологии и автоматизировать процессы. Вот как это сделать:

Подключение к маркетплейсам дает доступ к огромной аудитории без значительных затрат. Ключ к успеху — автоматизация:

• Синхронизация цен, остатков и заказов.
• Единое управление логистикой и данными.

С CMS 1С-Битрикс мы обеспечиваем интеграцию с Ozon, Wildberries, «Яндекс Маркет» и другими площадками. Это снижает ошибки, разгружает менеджеров и ускоряет работу с данными.

Пример: Для магазина автозапчастей Car Lion мы внедрили интеграцию с маркетплейсами и систему персонализированных цен. Результат:

• Автоматическое обновление цен и остатков, без ручного труда.
• Индивидуальные условия для оптовых и розничных клиентов.
• Надежная синхронизация данных между сайтом и площадками.

Итог — новые каналы продаж, масштабируемость и снижение операционных затрат.

В условиях высокой конкуренции важно укреплять узнаваемость бренда. Качественные фирменные страницы, уникальные описания товаров и активная работа с отзывами помогут вашему бизнесу выделиться. Однако встроенные инструменты маркетплейсов часто дают лишь краткосрочный эффект, особенно если ваша цель — не только продажи, но и построение долгосрочной лояльности, демонстрация экспертности и расширение каналов привлечения клиентов.

Для долгосрочной лояльности и демонстрации экспертности развивайте собственный сайт с помощью SEO-продвижения. Это обеспечит устойчивый поток целевой аудитории из поисковых систем и укрепит репутацию за пределами маркетплейсов для юридических лиц.

Новые маркетплейсы, ориентированные на B2B, набирают популярность. Данные платформы предлагают решения для медицинских, промышленных и других специализированных ниш. Анализ рынка маркетплейсов позволяет выбрать площадку, где сосредоточена ваша целевая аудитория. По прогнозам, B2B маркетплейсы в России станут ключевым трендом 2025 года, обеспечивая удобство и прозрачность для оптовых сделок.

Тренды 2025 года в диджитал подчеркивают: успех B2B-компаний зависит от гибкости и адаптации к цифровым реалиям. Информационная безопасность защищает бизнес от угроз, омниканальность создает единый клиентский опыт, а маркетплейсы открывают новые каналы продаж.

В 34веб мы разрабатываем индивидуальные решения: от защищенных сайтов и B2B-порталов до интеграций с маркетплейсами и CRM. Каждый проект учитывает специфику бизнеса, чтобы вы могли использовать цифровые технологии будущего уже сегодня. Хотите быть на шаг впереди? Свяжитесь с нами для консультации:

????  +7 (961) 073-34-43
✉️  hello@34web.ru

Мы следим за развитием современных технологий и регулярно проводим обучающие семинары.
Присоединяйтесь в телеграм: https://t.me/digital4business